Konflikty w miejscu pracy nie muszą być destrukcyjne. Przeciwnie – odpowiednio zarządzane, mogą stać się źródłem pozytywnych zmian oraz poprawy relacji w zespole. Ważne jest zastosowanie skutecznych strategii, które pozwolą załagodzić napięcia i znaleźć rozwiązanie korzystne dla wszystkich stron. Jaka metoda jest najlepsza? W artykule przedstawiamy różne style zarządzania konfliktami w zespole, które pomagają menedżerom usprawnić działanie firmy.

Konflikt w firmie – sygnały ostrzegawcze

Aby rozwiązać konflikt, menedżer musi go najpierw zauważyć. Należy zwracać uwagę na sygnały, które świadczą o początku sporu pomiędzy pracownikami. Obniżona produktywność, pogarszająca się komunikacja czy narastające napięcie w zespole to pierwsze oznaki. Inne symptomy to:
  • unikanie współpracy,
  • nieuzasadnione opóźnienia w realizacji zadań,
  • wzrost liczby skarg kierowanych do menedżerów.
Czasami skonfliktowani pracownicy zwracają się do siebie nad wyraz formalnie i ograniczają do minimum spędzany wspólnie czas (np. unikają się podczas przerwy). Warto zwrócić uwagę na te sygnały, aby interweniować, zanim sytuacja wymknie się spod kontroli.

Zarządzanie przez konflikty – na czym polega?

Zarządzanie przez konflikty to nowoczesne podejście, które zakłada, że spory mogą być źródłem rozwoju. Nie chodzi o unikanie napięć, ale ich konstruktywne rozwiązywanie. Menedżer angażuje się w konflikty, analizuje ich przyczyny i wyciąga wnioski, które pomagają udoskonalić współpracę w zespole. Takie podejście wymaga odpowiednich zdolności komunikacyjnych, które można nabyć m.in. na dedykowanych szkoleniach z rozwiązywania konfliktów w pracy. W dłuższej perspektywie mogą przynieść one korzyści całej organizacji. Menedżer angażuje się w konflikty, analizuje ich przyczyny i wyciąga wnioski, które pomagają udoskonalić współpracę w zespole. Takie podejście wymaga otwartości i umiejętności komunikacyjnych, ale w dłuższej perspektywie przynosi korzyści całej organizacji. 

Metody działania przy zarządzaniu konfliktem

W zarządzaniu konfliktami warto zastosować metody, które pozwolą szybko zażegnać spór. W zależności od sytuacji może to być:

Unikanie – przy najmniejszych konfliktach

Czasami najlepszym rozwiązaniem jest pozwolenie, aby konflikt „wygasł” samodzielnie. Ta metoda sprawdza się przy drobnych, mało istotnych sporach, które nie wpływają na efektywność pracy.

Łagodzenie

Polega na stonowaniu konfliktu poprzez uległość jednej ze stron. Strategia dotyczy przede wszystkim relacji pomiędzy osobami znajdującymi się na różnym poziomie w hierarchii zawodowej (osoba znajdująca się w niej niżej dostosowuje się do podwładnego).

Odwlekanie

Metoda polega na opóźnieniu podjęcia decyzji, która może być przyczyną konfliktu. Jest to jednak rozwiązanie tymczasowe, które wymaga późniejszego powrotu do sprawy.

Wymuszanie – w sytuacjach kryzysowych

Kiedy konflikt zagraża realizacji celów zespołu, konieczne może być podjęcie szybkiej, autorytarnej decyzji. Choć metoda ta będzie skuteczna w krótkim okresie, nie zawsze sprzyja budowaniu zdrowych relacji.

Przyjęcie zasady większości

Przy bardziej złożonych sporach warto skonsultować się z większą grupą osób, aby wypracować rozwiązanie, które większość uzna za sprawiedliwe. O to, w jakich sytuacjach można zastosować powyższe metody, zapytaliśmy Daniela Siatkowskiego, eksperta w dziedzinie kompetencji miękkich:
„Warto spojrzeć przez pryzmat koła konfliktu Christophera Moore'a. Dzięki temu łatwo możemy zauważyć, że każda metoda zarządzenia konfliktem będzie pasowała do innego rodzaju sytuacji. Konflikty mogą wynikać z różnych przyczyn – braku danych, napięcia w relacjach, kwestii związanych ze strukturą organizacji, sprzecznych interesów czy różnic w wartościach. Unikanie może sprawdzić się przy tymczasowych problemach organizacyjnych, ale jeśli konflikt jest głębszy, to najprawdopodobniej tylko zaostrzy napięcia. 
Łagodzenie działa na krótką metę. Sprawdzi się przy napięciach osobistych, ale z czasem może rodzić frustrację. Wymuszanie bywa konieczne i skuteczne przy konfliktach interesów, gdy liczy się czas. Warto jednak pamiętać, że może prowadzić do pogorszenia relacji. W konfliktach strukturalnych dobrze sprawdza się także zastosowanie metody większości, gdzie grupa może zdecydować o rozwiązaniu problemu, nie mniej tej metody nie należy stosować przy konfliktach wynikających z wartości.” - Daniel Siatkowski – doświadczony ekspert w obszarze psychologii i rozwoju osobistego, który łączy teoretyczną wiedzę z praktycznym doświadczeniem. Psycholog, absolwent szkoły Trenerów Biznesu i podczas treningu interpersonalnego w Grupie SET, a także asesor projektów AC/DC w ADN Akademii. Ma ponad sześcioletnie doświadczenie jako HR Business Partner, trener umiejętności psychospołecznych, ekspert ds. rekrutacji i mediator.
Zarządzanie konfliktem metody działania

Jakie są style zarządzania konfliktami w zespole?

Powyższe sposoby zarządzania konfliktem w firmie nie będą skuteczne, gdy spór jest w zaawansowanej fazie eskalacji. Wtedy menedżer powinien zastosować jeden z popularnych stylów rozwiązywania konfliktów.

Styl kompromisowy

Strategia kompromisów polega na znalezieniu rozwiązania, w którym obie strony częściowo rezygnują ze swoich oczekiwań, by osiągnąć wspólny cel. Choć zwykle nie satysfakcjonuje w pełni żadnej ze stron, pozwala szybko zakończyć konflikt i przywrócić harmonię w zespole. Podstawą skutecznego kompromisu jest gotowość do negocjacji.

Styl współpracy (mediacji)

Strategia współpracy opiera się na zaangażowaniu neutralnej osoby – mediatora, który pomaga stronom konfliktu znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla wszystkich. Wspiera dialog, pomaga zidentyfikować wspólne cele i zapobiega eskalacji napięć. Ta metoda jest szczególnie skuteczna w bardziej złożonych sytuacjach, gdy obie strony mają silne argumenty i trudno im osiągnąć porozumienie samodzielnie.

Styl konfrontacyjny

Strategia konfrontacyjna polega na otwartym i bezpośrednim zmierzeniu się z problemem. Strony konfliktu przedstawiają swoje stanowiska, a menedżer pomaga wypracować rozwiązanie sytuacji. Ta metoda jest skuteczna, gdy ważne jest szybkie podjęcie decyzji lub gdy spór dotyczy ważnych kwestii. Wymaga jednak umiejętności zarządzania emocjami, by uniknąć eskalacji sporu. Wybierając styl zarządzania konfliktem w firmie, warto pamiętać, że w długofalowej perspektywie najlepsze efekty przynoszą strategie typu win-win, które pozwalają osiągnąć cele obu stron. Inaczej jest w przypadku podejścia typu win-lose, gdzie jedna osoba „wygrywa”, a druga musi ustąpić. Strategie win-win wzmacniają relacje i budują zaufanie w zespole. Dzięki temu atmosfera w firmie sprzyja efektywnej współpracy. Zachęcamy do zapoznania się z ofertą szkoleń z zakresu rozwiązywania konfliktów w pracy w Centrum Szkoleń Specjalistycznych.