Program

MODUŁ 1 – Komunikacja w administracji publicznej jako narzędzie realizacji zadań JST

• Rola komunikacji w pracy urzędu i jednostki samorządowej.
• Komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna – różnice i wyzwania.
• Bariery komunikacyjne w JST:
  • język urzędowy vs. język zrozumiały dla interesanta,
  • presja czasu, emocje, formalizm procedur.
• Ćwiczenie: błędy komunikacyjne w codziennej pracy urzędu.

MODUŁ 2 – Style komunikacji i współpracy w JST

• Autodiagnoza stylu komunikacji uczestników.
• Cztery style komunikacji w pracy urzędowej:
  • dominujący,
  • wpływowy,
  • stały,
  • analityczny.
• Jak dostosować komunikację:
  • między wydziałami i jednostkami organizacyjnymi,
  • w kontaktach z interesantami,
  • w relacjach z innymi urzędami i instytucjami.

MODUŁ 3 – Współpraca międzywydziałowa i międzyinstytucjonalna

• Wymiana informacji i odpowiedzialność za sprawę interesanta.
• Ćwiczenie „Projekt X – sprawa urzędowa” – decyzje, dokumenty, terminy.
• Jak zapobiegać „przerzucaniu spraw” między komórkami organizacyjnymi.
• Wnioski do usprawnienia współpracy w JST.

MODUŁ 4 – Budowanie porozumienia i zaufania w dialogu z interesantem

• Obywatel jako partner administracji – standardy obsługi.
• Rola empatii, szacunku i jasnej informacji w relacji urząd–interesant.
• Komunikacja w sytuacjach trudnych:
  • emocje interesanta,
  • roszczeniowość,
  • brak zgody z decyzją urzędu.

MODUŁ 5 – Trudne rozmowy, konflikty i asertywność w JST

• Model 4K w pracy urzędnika:
  konfrontacja – komunikacja – kompromis – kooperacja.
• Asertywność i stawianie granic przy zachowaniu kultury urzędowej.
• Feedback i komunikacja wewnętrzna w zespole urzędowym.
• Komunikacja pisemna, telefoniczna i zdalna (ePUAP, e-mail, spotkania online).

MODUŁ 6 – Standardy komunikacji i plan usprawnień w JST

• Wypracowanie zasad komunikacji:
  • między wydziałami,
  • z interesantami,
  • z innymi instytucjami publicznymi.
• Uspójnienie języka, kanałów kontaktu i obiegu informacji.
• Plan działań wdrożeniowych – realne usprawnienia w codziennej pracy.

Efekty uczenia się (JST)

Po szkoleniu uczestnik:
✔ komunikuje się jasno i rzeczowo w środowisku administracji publicznej,
✔ dostosowuje styl komunikacji do rozmówcy (interesant, urząd, współpracownik),
✔ prowadzi trudne rozmowy bez eskalacji konfliktów,
✔ skutecznie współpracuje między wydziałami i jednostkami,
✔ poprawnie przekazuje informacje w formie ustnej i pisemnej.

Efekty dla JST

✔ poprawa jakości obsługi interesantów,
✔ ograniczenie skarg i konfliktów komunikacyjnych,
✔ usprawnienie współpracy międzywydziałowej,
✔ lepszy przepływ informacji i terminowość spraw,
✔ wzmocnienie wizerunku urzędu jako instytucji przyjaznej i kompetentnej.

Cel szkolenia

Prowadzący szkolenie

Trener z kilkunastoletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu kompetencji miękkich dla organizacji z różnych sektorów. Specjalizuje się w tematyce przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji, komunikacji interpersonalnej oraz budowania współpracy i zaangażowania w zespołach. Prowadzi szkolenia dla kadry kierowniczej oraz działów kadr/ Płac HR, wspierając uczestników w rozwijaniu kompetencji niezbędnych do skutecznego zarządzania ludźmi i relacjami w miejscu pracy. Szkolenia realizowane są w formie praktycznych warsztatów, opartych na analizie realnych sytuacji i codziennych wyzwań organizacyjnych.

Informacje dodatkowe

Możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia na żywo na przez mikrofon lub na czacie. Faktura płatna po zrealizowanym szkoleniu w terminie 21 dni.

Powyższy temat oraz każdy inny realizujemy również jako szkolenie wewnętrzne tylko dla konkretnej firmy/instytucji.

Cena zawiera

Certyfikat szkolenia

Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej

Lokalizacja

Terminy

Kontakt

E-mail:

szkolenia@szkolenia-css.pl

Telefon:

721 649 991, 530 112 064, 536 216 818