Program

Korzyści z udziału

Uczestnicy poznają praktyczne techniki prowadzenia trudnych rozmów, stawiania granic oraz rozwiązywania konfliktów bez eskalowania napięcia.

Adresaci szkolenia

Pracownicy działów kadr, płac i HR, HR Business Partnerzy, specjaliści ds. personalnych oraz osoby mające codzienny kontakt z pracownikami.

Forma przekazu

Warsztaty z elementami wykładu, ćwiczeniami indywidualnymi i zespołowymi, studiami przypadków (case study), scenkami sytuacyjnymi (odgrywanie ról), analizą rzeczywistych sytuacji oraz dyskusją moderowaną.

1. Rola działu kadr i HR w kontaktach z pracownikami

• Oczekiwania pracowników wobec działu kadr i HR.
• Granice odpowiedzialności działu kadr.
• Kadry i HR jako partner czy „ostatnia instancja”?
• Jak budować autorytet i zaufanie.

1. Asertywność w codziennej pracy działu kadr i HR

• Czym jest asertywność i dlaczego jest niezbędna w pracy kadrowca.
• Asertywność a uległość, agresja i manipulacja.
• Jak odmawiać zgodnie z prawem i z szacunkiem dla pracownika.
• Stawianie granic w relacjach zawodowych.
• Komunikat „JA” w rozmowach z pracownikami.

   Roszczeniowy pracownik – jak reagować?

• Skąd biorą się postawy roszczeniowe.
• Najczęstsze zachowania roszczeniowych pracowników.
• Jak prowadzić rozmowę z pracownikiem, który:
  • podnosi głos,
  • wywiera presję,
  • powołuje się na przepisy, których nie zna,
  • grozi zgłoszeniem sprawy do PIP lub sądu,
  • oczekuje wyjątkowego traktowania.
• Jak zachować profesjonalizm pod presją.

1. Trudne rozmowy w praktyce

• Przekazywanie niepopularnych decyzji.
• Rozmowy dotyczące wynagrodzeń, urlopów i czasu pracy.
• Informowanie o odmowie udzielenia świadczenia lub urlopu.
• Rozmowy z pracownikami będącymi w silnych emocjach.
• Jak zakończyć rozmowę w sposób profesjonalny.
  Rozwiązywanie konfliktów w organizacji

• Źródła konfliktów między pracownikami a działem HR.
• Techniki deeskalacji konfliktów.
• Jak prowadzić rozmowę nastawioną na rozwiązanie problemu.
• Mediacja jako narzędzie wspierające współpracę.
• Budowanie kultury wzajemnego szacunku.

1. Komunikacja w sytuacjach stresowych

• Jak zachować spokój podczas trudnych rozmów.
• Radzenie sobie z presją i emocjami rozmówcy.
• Techniki aktywnego słuchania.
• Najczęstsze błędy komunikacyjne popełniane przez działy kadr i HR.
  Warsztaty praktyczne

• Studium przypadków z codziennej pracy działów kadr i HR.
• Scenki sytuacyjne – rozmowy z roszczeniowymi pracownikami.
• Ćwiczenia z asertywnego komunikowania decyzji.
• Wypracowanie skutecznych sposobów reagowania w trudnych sytuacjach.
• Omówienie pytań i problemów zgłoszonych przez uczestników.

Cel szkolenia

Prowadzący szkolenie

Trener z kilkunastoletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu kompetencji miękkich dla organizacji z różnych sektorów. Specjalizuje się w tematyce przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji, komunikacji interpersonalnej oraz budowania współpracy i zaangażowania w zespołach. Prowadzi szkolenia dla kadry kierowniczej oraz działów kadr/ Płac HR, wspierając uczestników w rozwijaniu kompetencji niezbędnych do skutecznego zarządzania ludźmi i relacjami w miejscu pracy. Szkolenia realizowane są w formie praktycznych warsztatów, opartych na analizie realnych sytuacji i codziennych wyzwań organizacyjnych.

Informacje dodatkowe

Możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia na żywo na przez mikrofon lub na czacie. Faktura płatna po zrealizowanym szkoleniu w terminie 14 dni.

Powyższy temat oraz każdy inny realizujemy również jako szkolenie wewnętrzne tylko dla konkretnej firmy/instytucji.

Cena zawiera

Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej

Certyfikat szkolenia

Lokalizacja

Terminy

Kontakt

E-mail:

szkolenia@szkolenia-css.pl

Telefon:

721 649 991, 530 112 064, 536 216 818