Program

MODUŁ 1 – Komunikacja jako podstawa współpracy i dialogu

• Czym jest skuteczna komunikacja w organizacji i w relacjach zewnętrznych.
• Dlaczego „rozmawiamy, a się nie rozumiemy” – bariery komunikacyjne:
  język, emocje, intencje, kontekst instytucjonalny.
• Ćwiczenie: błędy komunikacyjne w praktyce („głuchy telefon organizacyjny”).

MODUŁ 2 – Style komunikacji i ich wpływ na współpracę

• Autodiagnoza stylu komunikacji uczestników.
• Cztery style komunikacyjne (dominujący, wpływowy, stały, analityczny).
• Jak dostosować sposób komunikacji:
  • między działami,
  • w kontaktach z interesantami i instytucjami.
• Ograniczanie nieporozumień i napięć.

MODUŁ 3 – Komunikacja międzydziałowa i dialog zewnętrzny

• Współpraca w zespołach interdyscyplinarnych.
• Ćwiczenie zespołowe „Projekt X” – decyzje, informacje, odpowiedzialność.
• Wnioski do codziennej współpracy i kontaktów formalnych.

MODUŁ 4 – Budowanie porozumienia i zaufania

• Rola empatii, intencji i uznania w dialogu społecznym.
• Szukanie wspólnych celów mimo różnych interesów.
• Co buduje, a co niszczy zaufanie:
  • wewnątrz organizacji,
  • w relacjach zewnętrznych.

MODUŁ 5 – Trudne rozmowy, konflikty i asertywność

• Model 4K: konfrontacja – komunikacja – kompromis – kooperacja.
• Asertywność i stawianie granic w kontaktach służbowych.
• Feedback jako narzędzie współpracy.
• Komunikacja w sytuacjach stresowych i zdalnych.

MODUŁ 6 – Standardy komunikacji i plan wdrożenia

• Wypracowanie zasad komunikacji:
  • między działami,
  • z interesantami i instytucjami.
• Kanały, język, częstotliwość kontaktu, zasady informacji zwrotnej.
• Plan działań „od jutra” – konkretne usprawnienia.

Efekty dla uczestnika: Po szkoleniu uczestnik:
✔ skutecznie komunikuje się z innymi działami i podmiotami zewnętrznymi,
✔ rozpoznaje style komunikacji i dostosowuje sposób rozmowy,
✔ prowadzi trudne rozmowy bez eskalacji konfliktu,
✔ udziela i przyjmuje feedback w sposób konstruktywny,
✔ współtworzy standardy komunikacyjne w organizacji.

Efekty dla organizacji

✔ usprawnienie współpracy między działami,
✔ ograniczenie konfliktów i nieporozumień,
✔ poprawa jakości dialogu z interesantami i instytucjami,
✔ lepszy przepływ informacji i decyzji,
✔ wzrost zaangażowania i odpowiedzialności zespołowej.

Cel szkolenia

Prowadzący szkolenie

Trener z kilkunastoletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu kompetencji miękkich dla organizacji z różnych sektorów. Specjalizuje się w tematyce przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji, komunikacji interpersonalnej oraz budowania współpracy i zaangażowania w zespołach. Prowadzi szkolenia dla kadry kierowniczej oraz działów kadr/ Płac HR, wspierając uczestników w rozwijaniu kompetencji niezbędnych do skutecznego zarządzania ludźmi i relacjami w miejscu pracy. Szkolenia realizowane są w formie praktycznych warsztatów, opartych na analizie realnych sytuacji i codziennych wyzwań organizacyjnych.

Informacje dodatkowe

Możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia na żywo na przez mikrofon lub na czacie. Faktura płatna po zrealizowanym szkoleniu w terminie 21 dni.

Powyższy temat oraz każdy inny realizujemy również jako szkolenie wewnętrzne tylko dla konkretnej firmy/instytucji.

Cena zawiera

Certyfikat szkolenia

Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej

Lokalizacja

Terminy

Kontakt

E-mail:

szkolenia@szkolenia-css.pl

Telefon:

721 649 991, 530 112 064, 536 216 818