Program

MODUŁ 1: Komunikacja dopasowana do typu osobowości

1. Style komunikacji:

• Omówienie najczęstszych typów osobowości wg wybranych modeli (np. DISC, MBTI)
• Identyfikacja własnego stylu komunikacji – test osobowości
• Mocne i słabe strony poszczególnych stylów w codziennej pracy kadrowca
• Mowa ciała – co mówią nasze gesty, postawa, kontakt wzrokowy
• Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowach kadrowych
• Środowisko pracy a styl komunikowania – jak dostosować sposób komunikacji do sytuacji i rozmówcy

MODUŁ 2: Jak wykorzystać swoje „mocne strony”?

2. Autodiagnoza i rozwój indywidualnych zasobów:

• Co mnie wyróżnia – jak zidentyfikować i wzmacniać swoje kompetencje interpersonalne
• Na co uważać? – pułapki stylu komunikacji w pracy kadrowej
• „Dogadywanie się” w konflikcie – jak rozpoznać potrzeby stron i osiągać porozumienie
• Mapa własnych zasobów – które umiejętności chcę i mogę rozwijać w kontaktach z pracownikami

MODUŁ 3: Bariery w komunikacji i ich skutki

3. Bariery w komunikacji i jak je przełamywać:

• „Plotka” – czym jest, jak powstaje i jak wpływa na atmosferę w zespole
• Przykłady barier: emocjonalne, językowe, środowiskowe, osobowościowe
• Komunikaty „JA” jako narzędzie rozbrajania trudnych rozmów
• Praktyczne zasady komunikacji otwartej i efektywnej – 10 kluczowych wskazówek
• Scenki i ćwiczenia komunikacyjne – jak mówić, by być słyszanym i rozumianym

MODUŁ 4: Sztuka asertywności w dziale kadr

4. Czym jest asertywność i jak ją stosować w praktyce:

• Różnice między asertywnością, uległością, agresją i manipulacją
• Postawa kadrowca wobec nacisków, roszczeniowości i presji emocjonalnej
• Asertywna odmowa – jak mówić „nie” z klasą
• Asertywne egzekwowanie obowiązków – jak zachować szacunek i skuteczność
• Jak wyrażać konstruktywną krytykę i reagować na trudne komunikaty
• Techniki budowania asertywności w rozmowach z pracownikami, przełożonymi i klientami wewnętrznymi

MODUŁ 5: Zarządzanie stresem i rozwiązywanie problemów w pracy kadrowca

5. Stres w dziale HR – jak go rozumieć i minimalizować:

• Psychologia stresu – jak stres wpływa na decyzje i komunikację
• Stres krótkotrwały vs chroniczny – skutki i różnice
• Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy z ludźmi
• Trudne rozmowy kadrowe – jak się przygotować i chronić własne emocje
• Praktyczne ćwiczenia relaksacyjne i oddechowe wspierające redukcję napięcia

6. Rozwiązywanie problemów interpersonalnych w organizacji:

• Jak identyfikować źródło problemu – czy to stres, brak komunikacji, konflikt ról?
• Narzędzia kadrowca do mediacji i łagodzenia napięć
• Jak rozmawiać z pracownikiem w sytuacjach trudnych – skarga, niezadowolenie, agresja
• Studium przypadku – jak wypracować rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony
• Budowanie klimatu otwartości i zaufania w komunikacji w firmie

Cel szkolenia

Prowadzący szkolenie

Monika Polaczek - Doktor nauk humanistycznych, certyfikowany coach – Akademia Profesjonalnego Coachingu akredytowana przez Noble Manhattan Coaching. Nauczyciel akademicki. Ponad 14 – lenia praktyka w zawodzie trenera i wykładowcy oraz znajomość realiów pracy zarówno od strony pracownika, menadżera zespołu, jak i szkoleniowca. Członek Rady Dydaktycznej Kierunku Doradztwo Filozoficzne i Coaching w Instytucie Filozofii Wydziału Humanistycznego Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Ma świetny kontakt z ludźmi i poczucie humoru. Stworzyła i administruje portal internetowy zrzeszający około 130 tysięcy pracowników budżetówki pod nazwą ,,Robię w budżetówce”. Wykładowca szkoleń z zakresu:  Komunikacji interpersonalnej; Strategii zarządzania stresem; Mobbingu; Kontroli zarządczej; Etyki i deontologii zawodów medycznych; Trudnego klienta w urzędzie; Skuteczne techniki unikania wypalenia zawodowego i strategie walki ze stresem dla nauczycieli, Przeciwdziałanie praktykom mobbingowym, Trudne sytuacje w pracy urzędu – jak reagować na skargi, wzburzenie i krytykę.

Informacje dodatkowe

Możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia na żywo na przez mikrofon lub na czacie. Faktura płatna po zrealizowanym szkoleniu w terminie 21 dni.

Powyższy temat oraz każdy inny realizujemy również jako szkolenie wewnętrzne tylko dla konkretnej firmy/instytucji.

Cena zawiera

Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej

Certyfikat szkolenia

Lokalizacja

Terminy

Kontakt

E-mail:

szkolenia@szkolenia-css.pl

Telefon:

721 649 991, 530 112 064, 536 216 818