Program

1. Rola przełożonego w organizacji – odpowiedzialność, komunikacja, relacje

• Zakres odpowiedzialności przełożonego za organizację pracy i relacje w zespole.
• Rola menedżera w zapobieganiu konfliktom, mobbingowi i dyskryminacji.
• Komunikacja przełożony–pracownik jako element budowania autorytetu i zaufania.
• Odpowiedzialność kierownicza za atmosferę pracy i bezpieczeństwo psychologiczne.

2. Skuteczna komunikacja i delegowanie zadań

• Komunikacja jasna i precyzyjna – formułowanie poleceń i oczekiwań.
• Delegowanie zadań a odpowiedzialność przełożonego.
• Unikanie błędów komunikacyjnych prowadzących do napięć i konfliktów.
• Feedback jako narzędzie motywowania i korygowania zachowań.
• Granica między egzekwowaniem obowiązków a zachowaniami niepożądanymi.

3. Mobbing, dyskryminacja i zachowania niepożądane – aspekty prawne i praktyczne

• Definicja mobbingu, dyskryminacji i nierównego traktowania – ujęcie prawne i praktyczne.
• Przykłady zachowań niepożądanych w środowisku pracy:
  • subtelnych (mikroagresje, ignorowanie, wykluczanie),
  • jawnych (poniżanie, krzyk, ośmieszanie).
• Różnica między konfliktem, wymaganiami służbowymi a mobbingiem.
• Odpowiedzialność przełożonych i pracodawcy.

4. Reagowanie na konflikty i trudne sytuacje w zespole

• Wczesne sygnały ostrzegawcze – jak rozpoznać, że w zespole dzieje się coś niepokojącego.
• Rola przełożonego w sytuacjach konfliktowych.
• Konstruktywne reagowanie na skargi, napięcia i nieprawidłowe zachowania.
• Rozmowy interwencyjne z pracownikami – zasady i dobre praktyki.
• Znaczenie dokumentowania działań przełożonego.

5. Budowanie kultury współpracy, szacunku i bezpieczeństwa psychologicznego

• Czym jest kultura organizacyjna oparta na szacunku i współpracy.
• Codzienne zachowania przełożonego wzmacniające pozytywny klimat pracy.
• Rola komunikacji, transparentności i spójnych zasad.
• Znaczenie bezpieczeństwa psychologicznego dla zaangażowania pracowników.
• Współodpowiedzialność zespołu za relacje w miejscu pracy.

Efekty uczenia się

WIEDZA – uczestnik:

• zna rolę i odpowiedzialność przełożonego w zakresie organizacji pracy oraz relacji w zespole,
• zna podstawowe pojęcia i definicje dotyczące mobbingu, dyskryminacji, nierównego traktowania i zachowań niepożądanych,
• zna różnice pomiędzy konfliktem, wymaganiami służbowymi a mobbingiem,
• zna podstawowe obowiązki pracodawcy i przełożonego w zakresie przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji,
• zna znaczenie komunikacji, feedbacku i bezpieczeństwa psychologicznego dla funkcjonowania zespołu.

UMIEJĘTNOŚCI – uczestnik potrafi:

• skutecznie komunikować oczekiwania i polecenia służbowe,
• delegować zadania w sposób jasny i adekwatny do kompetencji pracowników,
• udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej bez eskalowania napięć,
• rozpoznawać wczesne sygnały konfliktów, mobbingu i dyskryminacji w zespole,
• reagować na trudne sytuacje i niepożądane zachowania zgodnie z zasadami prawa pracy i dobrymi praktykami,
• prowadzić rozmowy interwencyjne i korygujące z pracownikami,
• stosować działania prewencyjne ograniczające ryzyko mobbingu i konfliktów.

Cel szkolenia

Prowadzący szkolenie

Monika Polaczek - Doktor nauk humanistycznych, certyfikowany coach – Akademia Profesjonalnego Coachingu akredytowana przez Noble Manhattan Coaching. Nauczyciel akademicki. Ponad 14 – lenia praktyka w zawodzie trenera i wykładowcy oraz znajomość realiów pracy zarówno od strony pracownika, menadżera zespołu, jak i szkoleniowca. Członek Rady Dydaktycznej Kierunku Doradztwo Filozoficzne i Coaching w Instytucie Filozofii Wydziału Humanistycznego Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach. Ma świetny kontakt z ludźmi i poczucie humoru. Stworzyła i administruje portal internetowy zrzeszający około 130 tysięcy pracowników budżetówki pod nazwą ,,Robię w budżetówce”. Wykładowca szkoleń z zakresu:  Komunikacji interpersonalnej; Strategii zarządzania stresem; Mobbingu; Kontroli zarządczej; Etyki i deontologii zawodów medycznych; Trudnego klienta w urzędzie; Skuteczne techniki unikania wypalenia zawodowego i strategie walki ze stresem dla nauczycieli, Przeciwdziałanie praktykom mobbingowym, Trudne sytuacje w pracy urzędu – jak reagować na skargi, wzburzenie i krytykę.

Informacje dodatkowe

Możliwość zadawania pytań w trakcie szkolenia na żywo na przez mikrofon lub na czacie. Faktura płatna po zrealizowanym szkoleniu w terminie 21 dni.

Powyższy temat oraz każdy inny realizujemy również jako szkolenie wewnętrzne tylko dla konkretnej firmy/instytucji.

Cena zawiera

Certyfikat szkolenia

Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej

Lokalizacja

Terminy

Kontakt

E-mail:

szkolenia@szkolenia-css.pl

Telefon:

721 649 991, 530 112 064, 536 216 818