PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

Szkolenie online – szkolenie na żywo, bez konieczności spotykania się. Uczestnicy w czasie rzeczywistym widzą i słyszą wykładowcę oraz omawianą prezentację w trakcie wykładu. Można na żywo zadawać pytania przez mikrofon lub na czacie. Wystarczy posiadać komputer z dostępem do Internetu oraz mikrofon .

PROGRAM SZKOLENIA

1. Dlaczego obsługa Klienta jest tak ważna?
   na czym polega budowanie wizerunku przez pracowników obsługi klienta?
   dlaczego warto inwestować w obsługę klienta?
   2. Ja jako Partner Klienta
   profesjonalizm – bycie autorytetem
   co robić, żeby klienci mieli poczucie, że rozmawiają z profesjonalistą?
   wyróżniki w obsłudze klienta
   3. Komunikacja w obsłudze Klienta
   zdobywanie i przekazywanie informacji
   fakty i interpretacje – umiejętność rozmowy w oparciu o fakty
   sztuka zadawania właściwych pytań
   jak mówić, aby klient nas słuchał?
   język szakala i język żyrafy
   bariery komunikacyjne
   4. Standardy komunikacji telefonicznej, e mailowej oraz w kontakcie bezpośrednim z
   Klientem.
   5. Czy „trudni” Klienci na prawdę są trudni?
   trudny klient – definicja
   dlaczego klient jest trudny dla mnie?
   omówienie najważniejszych zasad w trudnych sytuacjach z klientami na podstawie
   doświadczeń uczestników
   v Metodologia wykorzystywana podczas szkolenia:
   – ćwiczenia
   – quizy
   – dyskusja grupowa
   – studia przypadków

Powyższy temat oraz każdy inny realizujemy również jako szkolenie wewnętrzne tylko dla konkretnej firmy/instytucji.